Última actualización: 02/05/2026

1. Introducción

La presente Política regula los términos en que el Usuario puede solicitar la devolución de los servicios contratados a través del sitio web https://homologacionesmts.com (en adelante, el «Sitio Web») titularidad de Miriam Tamurejo Sánchez (en adelante, «Homologaciones MTS»).

Esta Política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

2. Derecho de desistimiento general

Como norma general, el Usuario consumidor tiene derecho a desistir de la contratación realizada en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes supuestos relacionados con los servicios ofrecidos en el Sitio Web:

3.1. Servicios completamente ejecutados (art. 103.a)

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del Usuario y con el conocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

Esto se aplica a:

  • Consultas exprés escritas: una vez emitida la respuesta técnica.
  • Consultas exprés telefónicas: una vez realizada la llamada.
  • Estudios de viabilidad: una vez emitido y entregado el informe.
  • Fichas técnicas reducidas: una vez emitido el documento.

Por la propia naturaleza de estos servicios, su ejecución comienza y se completa en un plazo breve y constituye un trabajo profesional personalizado que no puede ser «devuelto» una vez prestado.

3.2. Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor (art. 103.c)

Los informes, estudios técnicos, fichas reducidas y proyectos de homologación son bienes (en formato documento) personalizados y elaborados conforme a las características específicas del vehículo y caso del Usuario, no pudiendo ser reutilizados ni aprovechados por otro cliente.

3.3. Bonos regalo

Los bonos regalo, una vez emitido el código y enviado al destinatario, no son reembolsables al comprador, ya que el servicio (la generación y envío del bono) ha sido completamente ejecutado.

El bono regalo en sí puede ser canjeado por el destinatario por cualquier servicio del Sitio Web durante su periodo de validez (12 meses).

4. Aceptación expresa de la pérdida del derecho de desistimiento

Antes de finalizar la contratación, el Usuario deberá aceptar expresamente, mediante una casilla específica en el proceso de checkout, que:

«Solicito expresamente que la prestación del servicio comience antes de la finalización del plazo de desistimiento de 14 días naturales y reconozco que, una vez completamente ejecutado el servicio, perderé mi derecho de desistimiento conforme al art. 103.a del Real Decreto Legislativo 1/2007.»

Sin esta aceptación expresa, no podrá iniciarse la prestación del servicio.

5. Desistimiento antes del inicio del servicio

Si el Usuario desea desistir de la contratación antes de que el servicio haya comenzado a ejecutarse (es decir, antes de que se haya enviado el formulario de intake o se haya realizado la llamada en el caso de consultas telefónicas), tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado.

Para ejercer el desistimiento, el Usuario debe comunicarlo a info@homologacionesmts.com indicando:

  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Solicitud expresa de desistimiento

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

6. Desistimiento parcial cuando el servicio se ha iniciado pero no completado

Si el servicio se ha iniciado pero no se ha completado (por ejemplo, el Usuario ha enviado el intake pero el informe aún no ha sido emitido), el Usuario podrá solicitar la cancelación. En tal caso, Homologaciones MTS retendrá el importe correspondiente al trabajo ya realizado hasta el momento de la cancelación, devolviendo el importe restante.

La valoración del trabajo realizado se calculará proporcionalmente al servicio contratado y se comunicará al Usuario antes de procesar el reembolso.

7. Política comercial complementaria — descuento en proyectos posteriores

Como mejora voluntaria sobre lo previsto en la legislación, Homologaciones MTS aplica la siguiente política comercial:

  • Si el Usuario, tras contratar una consulta o un estudio de viabilidad, decide contratar posteriormente el proyecto completo de homologación (no incluido en la consulta/estudio inicial), el importe abonado por la consulta o estudio se descontará íntegramente del presupuesto del proyecto.
  • Esta política aplica siempre que el proyecto se contrate dentro de los 12 meses posteriores a la entrega de la consulta o estudio.
  • En caso de que el estudio de viabilidad concluya que el proyecto no es viable, no procede descuento al no haber proyecto posterior, pero el Usuario habrá recibido igualmente la información técnica que permite tomar decisiones fundamentadas.

8. Reclamaciones por defecto en el servicio prestado

Si el Usuario considera que el servicio prestado presenta defectos o no cumple con lo contratado, podrá comunicarlo a info@homologacionesmts.com en un plazo máximo de 30 días naturales desde la entrega.

Homologaciones MTS analizará la reclamación y, en función de su naturaleza, podrá ofrecer:

  • Aclaración o ampliación del informe entregado.
  • Revisión gratuita del trabajo realizado.
  • Devolución parcial o total del importe abonado, en los casos en que la reclamación esté técnicamente justificada y el defecto sea atribuible a Homologaciones MTS.

No se considerarán defectos del servicio:

  • Que el resultado del estudio o informe no sea el deseado por el Usuario.
  • Decisiones administrativas adversas (rechazos de ITV, Industria, etc.) cuando el trabajo técnico haya sido correcto.
  • Cambios normativos posteriores que afecten al proyecto.

9. Bonos profesionales — condiciones específicas

Los bonos profesionales (packs de N reformas/homologaciones) tienen las siguientes condiciones de devolución:

  • Antes de consumir cualquier unidad: el Usuario puede solicitar el reembolso íntegro durante los 14 días naturales posteriores a la compra, conforme al derecho de desistimiento general.
  • Tras consumir una o más unidades: el bono pasa a ser firme y no reembolsable, ya que se ha activado el descuento por compra anticipada de paquete.
  • Validez: los bonos profesionales tienen validez de 24 meses. Las unidades no consumidas tras este periodo no son canjeables ni reembolsables.

10. Reclamaciones formales

Para reclamaciones formales, el Usuario puede dirigirse a:

  • Email: info@homologacionesmts.com
  • Domicilio profesional: Badajoz

Asimismo, los Usuarios consumidores residentes en la Unión Europea tienen a su disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Para reclamaciones específicas relacionadas con la actuación profesional como ingeniero colegiado, el Usuario puede dirigirse al colegio profesional correspondiente: [NOMBRE Y DATOS DE CONTACTO DEL COLEGIO].

11. Modificaciones de la Política

Homologaciones MTS se reserva el derecho a modificar la presente Política. Las modificaciones se aplicarán a las contrataciones posteriores a su publicación. Las contrataciones ya realizadas se regirán por la Política vigente en el momento del pedido.